Droits Légaux du Consommateur

En tant qu’acheteur, vous bénéficiez des droits légaux de rétractation et de garantie tels que définis par le Code de droit économique belge.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de service.

Politique de Retour et d’Échange

Délai de Rétractation :

Conformément à la législation belge, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de service. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par écrit [insérer ici les coordonnées de contact, par exemple, une adresse e-mail ou un formulaire de contact].

Conditions de Retour :

Le produit ou service doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur a commis une erreur dans la livraison ou si le produit est défectueux. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Garantie

Les produits et services achetés sur le site sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit belge et la garantie contre les vices cachés. En cas de problème ou de non-conformité, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Conformité à la Réglementation Européenne

Nous tenons à souligner que les produits et services proposés sur notre site sont conformes à la réglementation européenne en vigueur, en particulier en ce qui concerne la sécurité des produits et les droits des consommateurs.

Conformément au règlement (CE) n° 765/2008, les produits mis à disposition sur le marché européen doivent être conformes aux exigences essentielles de sécurité et de santé. Les vendeurs sur notre site sont tenus de respecter ces normes et de garantir que les produits qu’ils proposent sont conformes à ces exigences.

Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs : Nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs tels que définis dans cette directive, y compris le droit de rétractation dans un délai de 14 jours et la garantie légale de conformité.

Satisfait ou remboursé et rétractation de 14 jours ouvrables

Si vous avez changé d’avis, vous avez un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant

directement à l’adresse suivante sav@home-sweet.be . Une étiquette de retour prépayée sera
fournie pour les petits colis, tandis qu’un service de reprise du produit sera proposé pour les
colis volumineux.

Veuillez noter que les services d’étage, d’assemblage et de livraison sont considérés comme définitivement acquis et ne sont pas sujets à remboursement une fois que la plage horaire a été fixée et réservée.

Le tarif de la reprise, à votre charge (Code de la Consommation Art……), est déterminé en
fonction du poids des marchandises retournées :
l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état ou dans l’état reçu
(sans aucun défaut ni trace d’usure ou dans l’état reçu lors de la livraison)
– chaises 50€,
– canapés : varie entre 250€ et 400€ selon le volume et le tarif transporteur au moment des faits
– lit : varie entre 300 et 500€ selon le volume du lit et le tarif transporteur au moment des faits

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après la réception de
l’article retourné selon le mode de paiement utilisé.
pour plus de détail cliquez ici :
https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/annuler-un-achat/quand-exercer-le-droit-de/droit-de-retractation-en-cas

Est-il possible de retourner des produits avec des couleurs personnalisées?

Ce produit est fabriqué sur commande et est considéré comme personnalisé. Par conséquent, les retours en cas de rétractation ne seront pas acceptés. Le reste des garanties du produit ne seront pas affectées.

Votre article présente un défaut ou est endommagé!
veuillez nous le signaler le plus rapidement possible sans oublier de joindre des photos et une vidéo .
Ce qui nous permettra de vous offrir la solution la plus appropriée et de traiter votre
demande rapidement

Nous sommes déterminés à garantir que tous les articles et services disponibles sur notre site respectent ces normes et réglementations européennes pour assurer votre sécurité et votre satisfaction en tant que consommateur.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’échange ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter.

Modifications de la Politique d’Échange

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’échange à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et seront applicables aux achats effectués après la date de modification.

Date de dernière mise à jour : 27/05/2025

La société SILK ROAD INVEST